Ada pertanyaan yang, jika Anda setidaknya berkecimpung di bidang teknologi dan digital, selalu ditanyakan. “Tetapi benarkah smartphone mendengarkan kita? Karena terakhir kali saya berbicara tentang sepasang sepatu dan kemudian saya melihat iklan model itu muncul.”

Biasanya pengamatan ini dapat ditanggapi dengan nada filosofis. Saya biasanya mengatakan bahwa kita memiliki hubungan yang begitu erat dengan perangkat kita sehingga mungkin kita mencari benda itu di Google atau berinteraksi dengan postingan bertema di Instagram dan kita tidak mengingatnya. Dan tidak, sampai saat ini kami tidak memiliki bukti bahwa ponsel cerdas kami mendengarkan kami.

Cara ponsel cerdas mendengarkan kita: Mendengarkan Aktif oleh CMG

Namun, untuk beberapa waktu, sebuah surat kabar Amerika bernama 404 Media telah melakukan serangkaian investigasi terhadap sebuah perusahaan, Cox Media Group. Perusahaan yang pada kegiatan pertamanya memproduksi program jurnalistik mendalam di berbagai stasiun televisi di Amerika Serikat. Namun ia juga memiliki divisi pemasaran yang produk andalannya menurut dokumen yang diperoleh 404 disebut Active Listening.

Dalam penyelidikan pertama, yang diterbitkan Desember lalu, surat kabar khusus AS mengumpulkan serangkaian informasi (termasuk halaman dari situs CMG, yang saat ini tidak tersedia), yang menjelaskan cara kerja teknologi ini. Pada intinya, terdapat pengumpulan, melalui mikrofon perangkat yang terhubung ke jaringan seperti ponsel pintar atau smart TV, informasi dari apa yang dikatakan orang dalam percakapan sehari-hari. Klien, perusahaan yang tertarik dengan periklanan, dapat menunjukkan area tertentu di mana mereka ingin mendengarkan secara aktif ini, biasanya dalam radius yang agak terbatas.

Pada saat itu, sistem menggunakan perangkat seperti smartphone dan smart TV untuk menangkap frasa yang diucapkan orang dalam kehidupan sehari-hari. Ini bukan tentang mendengarkan segala sesuatu, tetapi tentang mengisolasi ekspresi-ekspresi yang menunjukkan suatu kebutuhan atau keinginan. Misalnya, jika seseorang berkata, “AC kami akan rusak”, ini menjadi sinyal bagi sistem. Pada titik inilah kecerdasan buatan mulai berperan. Kalimat-kalimat yang ditangkap dianalisis untuk mengidentifikasi tema utama: masalah mobil, kebutuhan rumah tangga, kebutuhan finansial. Setiap kata diubah menjadi data yang membantu menguraikan profil pelanggan potensial.

Setelah CMG mengidentifikasi audiens ini, CMG mulai mengirimkan iklan bertarget. Iklan dapat muncul dalam berbagai format: video di YouTube, hasil di Google dan Bing, iklan selama streaming audio atau video. Iklan-iklan ini dirancang untuk secara langsung menanggapi kebutuhan yang diungkapkan oleh orang-orang dalam percakapan mereka, sehingga menjadikannya sangat relevan.

Bulan Agustus ini, 404 Media mendapatkan satu set slide yang digunakan CMG untuk menyajikan layanannya kepada perusahaan. Dan hal ini menegaskan apa yang telah muncul: Cox Media Group menjual dan menawarkan teknologi ini, mengklaim kemitraan dengan Google (yang telah mengeluarkan perusahaan tersebut dari Program Mitranya), Amazon dan Meta.

Malam Tahun Baru di Paris dan banyaknya ponsel pintar: akankah masa depan selalu online?

Apakah kita semua terlacak? Ya, mikrofon aktif atau tidak

Ini adalah indikasi pertama, namun bukan bukti pasti bahwa smartphone mendengarkan kita. Faktanya, tidak jelas bagaimana CMG mengumpulkan data, baik melalui aplikasi tertentu atau dengan integrasi ke beberapa aplikasi yang digunakan pengguna. Apakah teknologi CMG berfungsi atau tidak, yang pasti bahwa mengidentifikasi keinginan pengguna dan menawarkan iklan yang dipersonalisasi adalah dasar berfungsinya Internet seperti yang kita kenal. Segala sesuatu yang kami lakukan secara online adalah data, yang berkontribusi pada pembuatan profil pengguna/konsumen.

Profil ini memiliki dua fungsi utama: membantu algoritme memberi kami konten yang disesuaikan; ini memberi perusahaan peluang untuk menjangkau audiens yang berpotensi tertarik. Oleh karena itu, masuk akal – meskipun secara moral salah – jika perusahaan mencoba, dengan cara apa pun, untuk mengidentifikasi kebutuhan kita: itulah model bisnisnya. Mungkin itu yang perlu kita khawatirkan.