Saat itu hari Sabtu, dan Shivani Mathur bersiap-siap untuk hari itu ketika dia menerima pesan suara di WhatsApp dari pembantu rumahnya: “Didi, aaj main nahi aaungi (Saya tidak akan datang hari ini).” Dari pengalamannya, dia tahu pesan seperti itu tidak bisa dibantah. Tapi hari Sabtu ini berbeda. Dia kedatangan tamu.
Wanita berusia 43 tahun, yang tinggal di lingkungan bertingkat tinggi di Noida, dengan cepat beralih ke grup chat penghuni menaranya dan bertanya apakah ada yang bisa mengirimkan bantuan rumah untuk membantunya.
“Coba InstaHelp Urban Clap na. Mereka akan mengirim seseorang dalam waktu 10 hingga 15 menit,” jawab seseorang.
Segera setelah itu, seorang wanita berseragam ungu membunyikan bel pintu dan mengambil alih. Dia membersihkan rumah, mencuci piring, dan bahkan membantu menyiapkan dapur. Dia menguleni adonan, memotong sayuran, membersihkan ketumbar dan daun mint untuk chutney. Semuanya selesai dalam waktu hampir dua jam, dan biayanya hanya sebesar Rs 200. Sejak diperkenalkan pada layanan ini, layanan ini telah menjadi pilihan utama setiap kali pembantu rumah tangganya sedang cuti.
Mathur tidak sendirian. Di wilayah perkotaan di India, semakin banyak rumah tangga yang beralih ke aplikasi kapan pun pembantu rumah tangga mereka sedang cuti atau ketika mereka membutuhkan bantuan tambahan. Apa yang dulunya dikelola melalui jaringan lingkungan dan panggilan telepon kini diselesaikan dengan beberapa ketukan di layar.
Dapatkan bantuan rumah di depan pintu Anda dalam 10 menit
Ini merupakan perluasan dari daftar digital hal-hal penting di rumah-rumah modern India. Setelah Ola dan Uber untuk perjalanan instan, Zomato dan Swiggy untuk pengiriman makanan instan, MakeMyTrip dan Goibibo untuk pemesanan perjalanan instan, Blinkit, BigBasket dan Instamart untuk bahan makanan instan, serta YesMadam dan UrbanClap untuk layanan salon instan di rumah, kini ada aplikasi yang memungkinkan Anda memanggil bantuan rumah ke depan pintu Anda dalam waktu 10 menit.
Snabbit, Pronto, Insta Help dari Urban Clap, dan Broomies adalah beberapa pemain top di bidang bantuan rumah tangga instan dan sudah populer di kota-kota seperti Delhi-NCR, Mumbai, Bengaluru, dan Pune. Snabbit tumbuh dari 1 lakh pesanan sebulan di bulan Agustus menjadi 3 lakh di bulan Oktober dan sekarang hampir menyelesaikan 8,5 lakh pesanan di bulan Februari. ‘Layanan tata graha instan’ Urban Company, InstaHelp, diluncurkan pada Maret 2025, mencapai tonggak sejarah baru pada 22 Februari, melampaui 50.000 pemesanan harian.
Butuh seseorang untuk mencuci piring hari ini? Butuh bantuan untuk membereskan tumpukan pakaian dari tempat tidur dan menatanya dengan rapi di lemari? Atau seseorang yang membersihkan rumah di pagi hari setelah pesta yang panjang dan kacau? Berencana untuk mentraktir anak Anda gajar ka halwa tetapi takut dengan tugas melelahkan seperti memarut wortel? Ini adalah masalah sehari-hari yang coba dipecahkan oleh industri bantuan rumah instan, yang merupakan pasar ambisius India berikutnya.
Prosesnya cukup sederhana: unduh aplikasinya, minta layanan instan (atau jadwalkan terlebih dahulu), pilih jumlah jam yang diperlukan, dan selesai. Biayanya? Bahkan lebih sulit dipercaya. Dengan Rs 100, Anda bisa mendapatkan layanan satu jam dari profesional terlatih di Urban Company. Di Snabbit, Anda dapat memilih paket Rs 149 untuk tiga kunjungan satu jam, yang berarti layanan sekitar Rs 50 per jam.
Startup ini beroperasi melalui jaringan pekerja pertunjukan yang, setelah verifikasi latar belakang dan pelatihan dasar, menerima permintaan pekerjaan di aplikasi seluler mereka, seperti halnya pengemudi taksi yang bekerja dengan platform seperti Uber atau Ola.
Gaji yang lebih baik, lebih banyak rasa hormat
Para pekerja, yang sebagian besar adalah perempuan, berada dalam situasi yang sangat menguntungkan. Setidaknya untuk saat ini. Mereka mendapat gaji bulanan tetap antara Rs 22.000 hingga Rs 30.000 untuk satu hari kerja penuh.
“Gajinya sangat bagus. Saya mendapat Rs 30.000 dari Urban Company dalam dua kali angsuran sebesar Rs 15.000 setiap bulannya,” kata Sunita*, yang telah bekerja di Urban Company selama enam bulan terakhir dan bekerja di dekat kawasan perumahan mewah dan bertingkat tinggi di Noida Sector 121.
“Saya harus menyelesaikan delapan jam pelayanan. Tidak harus dilakukan dalam satu waktu – terserah saya tugas mana yang saya ambil dan mana yang saya lewati. Saya tidak lagi harus terikat pada jadwal yang tetap. Sebelumnya, saya harus memulai hari saya pada jam 6 pagi. Sekarang, saya bisa memasak untuk keluarga, menyekolahkan anak-anak, dan mulai menjalankan tugas setelah jam 8 pagi,” katanya.
Meskipun Sunita bekerja di kawasan perumahan dengan permintaan tinggi di mana dia dapat dengan mudah melakukan tugas yang cukup untuk menyelesaikan delapan jam kerjanya, permintaan di banyak wilayah lain mungkin tidak begitu kuat. Namun hal itu tidak mempengaruhi gaji tetap mereka.
Pekerja bahkan tidak perlu berkomitmen hingga delapan jam sehari. Mereka dapat memilih model dua jam, yang gaji tetapnya lebih rendah (sekitar Rs 10.000), namun mereka bisa mendapatkan bonus dengan menerima permintaan pekerjaan di platform. Model ini juga membantu startup seperti Snabbit beroperasi secara berkelanjutan di wilayah dengan permintaan rendah.
Jika terjadi kesalahan saat bertugas di rumah pelanggan, pekerja memiliki akses ke fitur SOS di aplikasi seluler mereka. Mereka juga dapat mengajukan pengaduan jika menghadapi masalah.
“Orang kadang-kadang bisa bersikap tidak masuk akal. Suatu kali, seorang pelanggan meminta saya untuk membersihkan toilet tanpa sikat. Bagaimana mungkin? Saya tidak bisa membersihkannya hanya dengan tisu atau kain. Saya mengajukan keluhan, dan pelanggan tersebut segera menerima telepon dari kantor untuk turun tangan,” kata Sunita, seraya menambahkan bahwa masalah ini jarang terjadi.
Ada manfaat lain seperti bonus referensi, bonus bergabung dan juga asuransi kesehatan.
Rasa hormat adalah bonus penting lainnya. Saat berbicara dengan seorang pekerja yang terkait dengan InstaHelp Urban Company, Rani, 37 tahun, mengatakan bahwa mengenakan seragam tersebut membuatnya merasa dihormati.
Terlalu bagus untuk menjadi kenyataan, gaji dan harga – bagaimana caranya?
Namun jika perusahaan-perusahaan ini membebankan biaya kepada pelanggan sebesar Rs 50 hingga Rs 100 per jam untuk layanan, bagaimana mereka dapat membayar pekerjanya jauh lebih tinggi sambil tetap meraih keuntungan? Kisah kerugian Urban Company, meskipun terjadi peningkatan skala dan jumlah pekerjaan pada Q3 TA 2026, menunjukkan banyak hal. Ia melaporkan kerugian EBITDA sebesar Rs 61 crore di vertikal InstaHelp, seperti yang dilaporkan oleh Financial Express.
Untuk startup ini, skala dan permintaannya pasti meningkat. Namun menghasilkan uang masih menjadi masalah. Saat ini, startup juga mendapatkan pendanaan dari VC. Snabbit telah mengumpulkan lebih dari $56 juta dari investor besar, termasuk Bertelsmann India Investments, Lightspeed, Elevation Capital, dan Nexus Venture Partners. Pronto telah memperoleh lebih dari $13 juta dalam satu tahun peluncurannya, didukung oleh General Catalyst, Glade Brook Capital, dan Bain Capital Ventures.
Namun para pakar industri percaya bahwa model pendapatan pada akhirnya akan berubah. Saat ini, perusahaan lebih mengejar skala daripada profitabilitas. Hasilnya, para pekerja memperoleh penghasilan lebih besar dibandingkan dengan pengaturan tradisional, dan pelanggan menikmati kenyamanan dengan tarif yang rendah.
“Pada akhirnya, ketika fokus beralih ke profitabilitas, yang kemungkinan akan terjadi setelah permintaan stabil dan pasokan mencukupi, sektor ini diperkirakan akan mengikuti pola yang sama seperti yang terjadi pada bisnis berbasis platform lainnya di India, seperti yang terjadi pada agregator taksi dan mitra pengiriman makanan. Ketika permintaan meningkat dan platform diperluas, insentif tersebut dipotong dan pendapatan turun. Pengiriman makanan mengikuti jalur yang sama, dengan pembayaran per pesanan secara bertahap berkurang setelah fase pertumbuhan awal.
“Harapannya adalah upah akan berkurang. Pertama, platform akan menghilangkan sistem ekonomi tetap. Kedua, insentif akan dipersempit seiring berjalannya waktu, karena saat ini, insentif ini sebenarnya membuat pekerjaan di platform jauh lebih baik daripada pekerjaan penuh waktu,” Amit Aggarwal, mantan karyawan Elevation Capital, yang mendukung Urban Company dan Snabbit, mengatakan kepada The Morning Context.
Biaya juga dapat meningkat bagi konsumen. Revisi harga ke atas tampaknya tidak dapat dihindari, mengingat tarif Urban Company saat ini sebesar Rs 99 per jam adalah setelah diskon 60 persen.
Namun apakah masyarakat akan tetap membayar ketika harga yang terlalu bagus untuk menjadi kenyataan tersebut hilang? Atau akankah perusahaan-perusahaan ini berhasil mengungguli pasar offline yang ada dengan kenyamanan awal mereka sebelum hal itu terjadi? Perilaku kontributor sudah mulai berubah, dan hal ini mungkin bisa menjadi petunjuk mengenai apa yang akan terjadi di masa depan.
– Berakhir
