oleh

Demi Peningkatan Layanan Listrik, PLN ke ORI Babel

Babelpos.co  PANGKALPINANG – PT. PLN (Persero) Wilayah Bangka Belitung (Babel) menggelar rapat tertutup dengan jajaran Ombudsman Republik Indonesia (ORI) Perwakilan Babel, Selasa (4/9). Usai rapat, Manager Bidang Niaga dan Pelayanan Pelanggan PLN Babel, Nimrod Gordon Sitorus bersama Koordinator Bidang Penerimaan dan Penyelesaian Laporan ORI Perwakilan Babel, Prana Susiko menerangkan bahwa rapat tersebut dalam rangka memperingati Hari Pelanggan Nasional, 4 September 2018.

Melalui pertemuan kedua lembaga tersebut, PLN ingin mendapatkan informasi yang lebih banyak lagi terkait dengan keluhan maupun harapan dari para pelanggan PLN. “Ombudsman ini juga sebagai pelanggan PLN sekaligus merupakan lembaga pelayanan publik yang banyak menerima berbagai laporan atau keluhan terkait berbagai permasalahan yang berkaitan dengan layanan publik termasuk menyangkut masalah kelistrikan. Memang perlu berkomunikasi dengan baik dan intensif dengan ombudsman, supaya PLN pun dapat terus meningkatkan pelayanan kepada masyarakat,” ujar Nimrod.

Loading...

Menurut Nimrod, PLN merupakan perusahaan yang memiliki 4 channel (saluran) untuk berkomunikasi dengan masyarakat, antara lain melalui web, kontak center 123, PLN mobile dan pelayanan di kantor PLN. “Kita memiliki kesamaan persepsi antara Ombudsman dengan PLN. Apabila ada keluhan yang disampaikan masyarakat melalui ORI ini, maka lembaga pelayanan publik ini pun dapat menilainya dengan lebih baik, karena sudah memiliki pemahaman yang baik terkait dengan layanan PLN. Ini hal-hal positif yang kami sampaikan untuk peningkatan pelayanan kepada pelanggan,” kata Nimrod.

Nimrod mengklaim, hasil survei kepuasaan pelanggan mencapai sekitar 91 persen lebih pada tahun 2017. Angka ini pun terbilang meningkat dibandingkan tahun 2016. Sedangkan tahun 2018, juga akan dilakukan survei yang sama guna melihat apakah pelayanan PLN di Babel ini justru makin baik atau tidak.

“Selama ini memang kalau keluhannya sendiri banyak di gangguan jaringan, tapi kita sampaikan juga kepada pihak ORI Babel bahwa kita memiliki petugas yang standby (siaga, red) 24 jam, sehingga pada saat misalnya malam hari ada terjadi gangguan listrik padam, maka petugas kami yang di lapangan siap untuk melakukan penanganan. Oleh karena itu, kami sekali berharap meskipun ada keluhan-keluhan yang disampaikan masyarakat, tapi tetap dapat diselesaikan dengan baik,” tambah Nimrod.

Komentar

BERITA LAINNYA